Politique de remboursement et retours

1Deux garanties, deux logiques

On distingue volontairement deux choses, pour éviter toute confusion :

• Notre politique commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours) — un geste volontaire de TextileRire, si vous changez simplement d’avis.
• La garantie légale suisse (2 ans) — un droit prévu par la loi, qui s’applique uniquement en cas de défaut réel du produit (voir section 9).

Les conditions ne sont pas les mêmes selon le cas — cette page détaille les deux.

2Notre politique « satisfait ou remboursé »

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit :

• Non porté et non lavé ;
• Dans son état d’origine, étiquettes intactes ;
• Accompagné de votre numéro de commande.

Dans ce cas, nous vous remboursons sous forme d’un avoir (bon d’achat) valable 12 mois, moins des frais de traitement fixes de CHF 7.-. Ce mode de remboursement s’applique uniquement au changement d’avis — en cas d’erreur ou de défaut de notre part, vous êtes remboursé·e intégralement en argent (voir section 7).

3Ce qui n’est pas couvert

Les articles personnalisés (ex. la gamme « Personnalise ton t-shirt ») sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être repris dans le cadre de cette politique commerciale, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication — voir la section 7.

Sont également exclus des retours : les articles achetés en solde ou en promotion, ainsi que les lots / multi-packs. Ces articles sont vendus fermes, sauf défaut de fabrication.

4Comment retourner un article

Avant tout retour, une photo de l’article (et du problème éventuel en cas de défaut) est obligatoire — elle nous permet de valider votre demande rapidement, sans échange interminable.

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact, avec une photo de l’article et votre numéro de commande.
2. Nous validons votre demande et vous envoyons les instructions et l’adresse de retour par e-mail.
3. Vous nous renvoyez l’article dans son emballage, avec les étiquettes intactes.
4. Dès réception et vérification, nous lançons votre remboursement (voir section 6).

5Qui paie les frais de retour ?

Si vous changez simplement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si nous sommes à l’origine du problème (erreur de commande, article défectueux), on s’occupe de tout — voir la section 7.

6Modalités de remboursement

• Changement d’avis : avoir boutique valable 12 mois, moins CHF 7.- de frais de traitement, émis sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification.
• Erreur de notre part ou article défectueux : remboursement complet en argent (TWINT ou virement bancaire), sous 7 à 10 jours ouvrables, sans frais.

Les frais de livraison déjà payés ne sont remboursés qu’en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

7Erreur de commande ou article défectueux

Vous avez reçu la mauvaise taille, un article abîmé ou une erreur d’impression ? On corrige ça en priorité : contactez-nous avec une photo du problème et votre numéro de commande, on prend en charge les frais de retour et on vous propose un échange ou un remboursement complet en argent (TWINT ou virement), sans condition d’état d’usure et sans frais de traitement.

8Bien choisir sa taille

La plupart des retours sont liés à une taille mal choisie. Avant de commander, jetez un œil à notre guide des tailles — deux minutes qui vous évitent un aller-retour avec la Poste.

9Garantie légale (2 ans)

Indépendamment de notre politique commerciale ci-dessus, la loi suisse vous accorde une garantie légale de 2 ans minimum en cas de défaut du produit, avec réparation, remplacement ou remboursement à la clé. Plus de détails dans nos Conditions générales de vente.