Politique de remboursement et retours

1Deux garanties, deux logiques

On distingue volontairement deux choses, pour éviter toute confusion :

• Notre politique commerciale « satisfait ou remboursé » (30 jours) — un geste volontaire de TextileRire, si vous changez simplement d’avis.
• La garantie légale suisse (2 ans) — un droit prévu par la loi, qui s’applique uniquement en cas de défaut réel du produit (voir section 9).

Les conditions ne sont pas les mêmes selon le cas — cette page détaille les deux.

2Notre politique « satisfait ou remboursé »

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu’il soit :

• Non porté et non lavé ;
• Dans son état d’origine, étiquettes intactes ;
• Accompagné d’une photo de l’article — obligatoire avant tout accord de retour ;
• Accompagné de votre numéro de commande.

Dans ce cas, vous êtes remboursé·e par TWINT ou virement bancaire — jamais sous forme de bon d’achat ou d’avoir. Aucun frais de traitement n’est retenu : seuls les frais de renvoi restent à votre charge (voir section 5).

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous êtes remboursé·e et vous passez une nouvelle commande. L’échange reste possible lorsque l’erreur vient de nous (voir section 7).

3Ce qui n’est pas couvert

Les articles personnalisés (ex. la gamme « Personnalise ton t-shirt ») sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être repris dans le cadre de cette politique commerciale, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication — voir la section 7.

Sont également exclus des retours : les articles achetés en solde ou en promotion, ainsi que les lots / multi-packs. Ces articles sont vendus fermes, sauf défaut de fabrication.

4Comment retourner un article

Avant tout retour, une photo de l’article (et du problème éventuel en cas de défaut) est obligatoire — elle nous permet de valider votre demande rapidement, sans échange interminable.

1. Écrivez-nous à info@textilerire.ch, avec une photo de l’article et votre numéro de commande.
2. Nous validons votre demande et vous envoyons les instructions et l’adresse de retour par e-mail.
3. Vous nous renvoyez l’article dans son emballage, avec les étiquettes intactes.
4. Dès réception et vérification, nous lançons votre remboursement (voir section 6).

Les photos que vous nous transmettez servent uniquement à traiter votre demande. Voir notre politique de confidentialité.

5Qui paie les frais de renvoi ?

Si vous changez simplement d’avis, les frais de renvoi sont à votre charge. En revanche, si nous sommes à l’origine du problème (erreur de commande, article défectueux), on s’occupe de tout — voir la section 7.

6Modalités de remboursement

Dès que votre retour est reçu et accepté, vous êtes remboursé·e par TWINT ou virement bancaire, sous 7 à 10 jours ouvrables. Jamais en bon d’achat.

• Changement d’avis : nous vous remboursons le prix de l’article. Les frais de renvoi restent à votre charge.
• Erreur ou défaut de notre part : nous vous remboursons tout, frais de renvoi et de livraison inclus. On s’occupe de l’organisation.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

7Erreur de commande ou article défectueux

Vous avez reçu la mauvaise taille, un article abîmé ou une erreur d’impression ? On corrige ça en priorité : écrivez-nous avec une photo du problème et votre numéro de commande, on prend en charge les frais de renvoi et on vous propose un échange ou un remboursement complet (TWINT ou virement bancaire), sans condition d’état d’usure et sans frais de traitement.

8Bien choisir sa taille

La plupart des retours sont liés à une taille mal choisie. Le guide des tailles évite l’aller-retour : deux minutes de mesure valent mieux qu’un passage à la Poste.

9Garantie légale (2 ans)

Indépendamment de notre politique commerciale ci-dessus, la loi suisse vous accorde une garantie légale de 2 ans minimum en cas de défaut du produit, avec réparation, remplacement ou remboursement à la clé. Plus de détails dans nos Conditions générales de vente.