Politique de confidentialité

1Préambule

TextileRire attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique s’applique à tous les visiteurs et client·e·s du site textilerire.ch et décrit nos pratiques conformément à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

2Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

La nLPD n’impose pas aux entreprises privées de désigner un conseiller à la protection des données. TextileRire n’en a pas désigné : pour toute question concernant vos données, écrivez-nous directement à l’adresse ci-dessus.

3Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données nécessaires au bon fonctionnement de la boutique :

• Données d’identification : nom, prénom.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
• Données de commande : produits achetés, historique de commandes, montant, moyen de paiement choisi.
• Données de paiement : gérées directement par Stripe, notre prestataire de paiement certifié PCI DSS — TextileRire ne stocke jamais vos données bancaires ou TWINT sur ses serveurs.
• Données de personnalisation : textes et visuels que vous téléversez dans notre configurateur de t-shirt, conservés le temps de produire votre commande.
• Données de retour : photos de l’article que vous nous transmettez à l’appui d’une demande de retour ou de garantie.
• Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, via des cookies (voir section 9).
• Données de correspondance : messages envoyés via notre formulaire de contact ou notre service client.
• Données newsletter : votre adresse e-mail, uniquement si vous vous êtes inscrit·e volontairement.

4Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Traiter, préparer et livrer vos commandes.
• Gérer votre compte client et assurer le suivi de vos achats.
• Traiter vos demandes de retour, de remboursement et de garantie.
• Répondre à vos questions via notre service client (réponse sous 24h).
• Vous envoyer notre newsletter et nos offres, uniquement si vous y avez consenti.
• Analyser la fréquentation du site pour l’améliorer en continu.
• Diffuser des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
• Respecter nos obligations légales et comptables (facturation, TVA).
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.

5Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?

• Exécution du contrat : pour traiter votre commande, vous livrer et gérer un éventuel retour.
• Consentement : pour la newsletter — retirable à tout moment, sans justification.
• Intérêt légitime : pour la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration de nos services et la mesure de nos campagnes publicitaires.
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables.

6Qui a accès à vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Elles ne sont transmises qu’aux partenaires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :

• Textildruck Europa (Allemagne), notre partenaire d’impression — uniquement les informations nécessaires à la fabrication et à l’expédition de votre commande.
• Asendia et la Poste Suisse, nos transporteurs — pour l’acheminement de votre colis et son suivi.
• Stripe Payments Europe Limited (Irlande), notre prestataire de paiement — pour traiter et sécuriser vos transactions TWINT, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
• Infomaniak (Suisse), notre hébergeur — pour le stockage technique du site.
• Klaviyo, notre outil d’envoi de newsletter — si vous êtes inscrit·e.
• Meta (pixel Facebook/Instagram) — pour mesurer l’efficacité de nos publicités.

7Transfert de données à l’étranger

Certaines données sont transmises à Textildruck Europa, notre partenaire d’impression basé en Allemagne, dans l’Union européenne — un pays reconnu par la nLPD comme offrant un niveau de protection adéquat, sans formalité particulière requise.

Nos paiements sont traités par Stripe Payments Europe Limited en Irlande, avec transfert ultérieur vers Stripe LLC aux États-Unis. Nos e-mails marketing sont envoyés via Klaviyo et notre mesure publicitaire passe par Meta, deux sociétés établies aux États-Unis.

Ces sociétés sont certifiées dans le cadre du Swiss-U.S. Data Privacy Framework, un mécanisme reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024 et garantissant un niveau de protection adéquat pour les données transférées aux États-Unis.

8Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses.
• Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis supprimées après 3 ans sans commande ni connexion.
• Données de personnalisation : 12 mois après la livraison de la commande concernée.
• Photos de retour : 12 mois après la clôture de la demande.
• Données de correspondance : 2 ans après le dernier échange.
• Données newsletter : jusqu’à votre désinscription.
• Cookies : de la session à 2 ans selon leur finalité — détail complet en section 9.

9Cookies et technologies similaires

L’art. 45c let. b de la Loi fédérale sur les télécommunications nous demande de vous informer des cookies que nous déposons, de leur finalité, et de la possibilité de les refuser. Voici le détail complet.

Cookies essentiels

Indispensables au fonctionnement de la boutique — sans eux, le panier et la connexion ne fonctionnent pas.

Cookies marketing

Ils nous permettent de mesurer nos publicités et de personnaliser nos e-mails. Vous pouvez les refuser — voir juste en dessous.

Comment refuser les cookies marketing

• Depuis votre navigateur : bloquez les cookies pour le domaine textilerire.ch dans les réglages de confidentialité. Les cookies essentiels étant également bloqués, le panier ne fonctionnera plus.
• Côté Meta : gérez la personnalisation publicitaire depuis les paramètres publicitaires de votre compte Facebook ou Instagram.
• Côté Klaviyo : le lien de désinscription présent en bas de chacun de nos e-mails met fin au suivi.
• Écrivez-nous : à info@textilerire.ch, et nous supprimons vos données de nos outils marketing.

10Sécurité de vos données

• Connexion chiffrée SSL/TLS sur l’ensemble du site.
• Paiements traités selon la norme de sécurité PCI DSS par Stripe.
• Hébergement en Suisse, chez Infomaniak.
• Accès aux données strictement limité aux personnes qui en ont besoin.
• Mises à jour régulières de nos systèmes et outils de sécurité.

11Vos droits

Conformément à la nLPD, vous disposez à tout moment et gratuitement des droits suivants :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes.
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d’opposition : refuser certains traitements, notamment publicitaires.
• Droit à la remise ou à la transmission : recevoir vos données dans un format électronique courant, ou demander leur transfert à un tiers.
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, sans justification.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous simplement à l’adresse indiquée en section 14. Nous répondons sous 30 jours.

12Déposer une réclamation

Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.

13Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la législation. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons directement.